Última actualización: 8 de noviembre de 2026
1. Quién presta el servicio
Coiaca Cloud HA lo presta Federico Nicolás Bitonte, con el nombre comercial «Coiaca», NIF Y8510002Q y domicilio en Av. Camino de Santiago 45, 28050 Madrid, España («Coiaca»). Contacto: support@coiaca.com.
Al contratar aceptas estos términos. Algunas cláusulas distinguen entre:
- consumidor: contratas para un fin ajeno a tu actividad profesional;
- cliente profesional: contratas como empresa o autónomo para tu actividad.
Nada de estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Las compras de dispositivos en la tienda se rigen por las condiciones de venta.
2. Qué es el servicio
Una instancia privada de Home Assistant alojada en la región que elijas, con dirección web propia, broker MQTT con TLS, gestor de archivos, disco propio según el plan y soporte por correo. La descripción vigente de cada plan (recursos, precio y si tiene prueba) está en la página de Coiaca Cloud HA y se te muestra antes de contratar.
Coiaca Cloud HA es un servicio independiente, no afiliado a Open Home Foundation ni a Nabu Casa. Home Assistant y el resto del software de código abierto se rigen por sus propias licencias. Lo que pagas cubre la infraestructura, la operación y el soporte.
3. Lo que el servicio no incluye
- Funcionamiento sin conexión: si falla internet en tu casa, la instancia no puede controlar tus dispositivos.
- Backups automáticos. Hacer y descargar tus backups es tu responsabilidad.
- Apps de Home Assistant (antes add-ons), Z-Wave, descubrimiento en red local ni cámaras RTSP locales sin exposición a internet.
- Soporte sobre componentes personalizados, sobre tus dispositivos o sobre tu red.
- No uses el servicio para funciones críticas para la seguridad o la salud de personas, ni como único medio de alarma, detección de incendios, control médico o similar.
4. Cómo se contrata
- Eliges el plan, la región y la periodicidad (mensual o anual).
- Introduces tus datos y tu medio de pago en la página de pago de Stripe, revisas el resumen y pulsas el botón de contratar, que implica la obligación de pagar (en los planes con prueba, a partir del día 31).
- Recibes por correo la confirmación, con estos términos, y después los datos de acceso a tu instancia.
El contrato se celebra en español o en inglés, según el idioma en que contrates.
5. Precio, prueba, pago y renovación
- Precio: el precio publicado en euros es el precio final que pagas, sin cargos añadidos.
- Prueba de 30 días: los planes Basic y Standard la incluyen. Se pide un medio de pago, no se cobra nada hasta el día 31 y te avisamos por correo 3 días antes del primer cobro. Si cancelas durante la prueba, no pagas nada. El plan Premium no tiene prueba.
- Pago: se cobra por adelantado, mensual o anualmente. Los pagos los procesa Stripe; Coiaca no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
- Renovación automática: la suscripción se renueva sola al final de cada periodo, por el mismo plazo y al precio vigente, hasta que la canceles. En los planes anuales te avisamos por correo antes de la renovación.
- Recibos: Stripe te envía un recibo de cada cobro.
- Cobros fallidos: si un cobro falla, te avisamos por correo. La instancia se detiene a los 7 días y se borra a los 30, salvo que regularices el pago.
6. Cancelación
Puedes cancelar cuando quieras, sin dar motivos, desde el portal de facturación (el enlace está en los correos de la suscripción) o escribiendo a support@coiaca.com.
- La instancia sigue activa hasta el fin del periodo pagado y no se renueva.
- Sus datos se borran 30 días después del fin del periodo, o 7 días después si cancelas durante la prueba. Antes de que se borren, descarga tu backup.
- Salvo lo previsto en las cláusulas 7, 9, 10 y 11 o en la ley, no se reembolsan periodos ya iniciados.
7. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que contratas para desistir sin dar motivos.
- Planes con prueba: el plazo de desistimiento termina durante la prueba gratuita. Para desistir basta con cancelar antes del día 31: no se te cobra nada.
- Planes sin prueba: al contratar nos pides expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato, dentro del plazo de desistimiento. Si desistes en esos 14 días, te devolvemos lo pagado descontando la parte proporcional a los días en que el servicio estuvo activo, en un plazo máximo de 14 días y por el mismo medio de pago.
Para desistir, escríbenos a support@coiaca.com o usa el portal de facturación. Puedes usar el formulario modelo de desistimiento que está en devoluciones y desistimiento, aunque no es obligatorio.
8. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, y no ofrecemos un nivel de servicio contractual. Puede haber paradas por mantenimiento, por fallos de proveedores (como centros de datos, DNS o pagos) o por actualizaciones de software de terceros. Avisaremos con antelación de las paradas planificadas cuando sea posible. El estado del servicio se publica en la página de estado.
El software de terceros puede cambiar o dejar de ofrecer funciones sin que dependa de nosotros. Si un cambio así afecta a una función, intentaremos ofrecer una alternativa razonable.
9. Si el servicio no funciona como se describe
Si eres consumidor y el servicio no se ajusta a lo descrito en el plan contratado, escríbenos a support@coiaca.com. Tienes derecho a que lo pongamos en conformidad en un plazo razonable y sin coste. Si no lo hacemos, o el problema es grave, puedes pedir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato con el reembolso de la parte pagada que corresponda al periodo en que el servicio no fue conforme.
Las interrupciones puntuales descritas en la cláusula 8 no son por sí solas una falta de conformidad.
10. Fin del servicio
El servicio no se ofrece por un plazo indefinido ni garantizado. Coiaca puede dejar de prestarlo, total o parcialmente, por razones técnicas, económicas o de negocio, incluida la falta de rentabilidad. En ese caso:
- Te avisaremos por correo con al menos 60 días naturales de antelación.
- Durante ese plazo podrás descargar tu backup y tus archivos.
- Te devolveremos la parte proporcional de lo pagado por adelantado por el tiempo no prestado.
- Pasado el plazo, podremos borrar definitivamente tus datos.
Con estas medidas, el fin del servicio no da derecho a otras indemnizaciones, salvo lo que establezca la ley.
11. Cambios en el servicio, los precios y los términos
Podemos cambiar los precios y estos términos avisándote por correo con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplican desde tu siguiente renovación, nunca a periodos ya pagados.
Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor. Si tienes un plan anual y el cambio te perjudica, puedes cancelar y te devolvemos la parte proporcional del periodo que queda.
Los cambios técnicos que no empeoren el servicio (por ejemplo, actualizar Home Assistant o cambiar de proveedor de infraestructura en la misma región) no requieren ese aviso.
12. Uso aceptable
No puedes usar el servicio para actividades ilegales, envío de spam, minería de criptomonedas, ataques informáticos, almacenamiento de contenido ilícito, reventa sin acuerdo previo ni usos que perjudiquen a otros clientes del servidor.
Podemos suspender la instancia sin aviso previo si hay un riesgo inmediato para la seguridad o la infraestructura, y en los demás casos tras avisarte y darte un plazo razonable para corregirlo. Si el incumplimiento es grave, podemos resolver el contrato.
13. Tus datos
Tus datos son tuyos. La instancia es privada:
- tratamos su contenido (configuración, historial, dispositivos, archivos) solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones;
- nuestro acceso de operador se usa solo para mantenimiento, seguridad y soporte que tú pidas;
- no usamos el contenido de tu instancia para ningún otro fin ni lo cedemos a terceros, salvo a los proveedores de infraestructura que se indican en la política de privacidad o si la ley lo exige.
Los datos de tu cuenta y de la suscripción se tratan como explica la política de privacidad. Si eres cliente profesional y tu instancia trata datos personales de terceros, Coiaca actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya;.
Eres responsable de tus contraseñas y de la seguridad de lo que conectes, incluido cualquier puerto que abras en tu red, por ejemplo para un coordinador Zigbee.
14. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita:
- Coiaca no responde de daños causados por cortes de internet, fallos de proveedores o de software de terceros, componentes personalizados, tu configuración, tus dispositivos, fuerza mayor, ni pérdida de datos que un backup tuyo habría evitado.
- Si contratas como cliente profesional, Coiaca no responde del lucro cesante ni de daños indirectos, y su responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho.
- Nada de esto excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a personas, ni los derechos que la ley de consumidores no permite limitar.
15. Cesión
Podemos ceder el contrato a una persona o empresa que continúe prestando el servicio en condiciones equivalentes, avisándote con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización y, si tienes un plan anual, te devolvemos la parte proporcional del periodo que queda.
16. Ley aplicable y reclamaciones
Se aplica la ley española.
- Consumidores: puedes acudir a los tribunales de tu domicilio, y la elección de la ley española no te priva de la protección que te dan las normas imperativas de tu país de residencia.
- Clientes profesionales: los conflictos se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
Antes de reclamar, escríbenos a support@coiaca.com: intentaremos resolverlo. Coiaca no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, pero eso no limita tu derecho a reclamar ante las autoridades de consumo o los tribunales.
17. Idioma y nulidad parcial
Estos términos se publican en español y en inglés. Si eres consumidor, puedes acogerte a la versión del idioma en que contrataste; en los demás casos, si hay discrepancia, prevalece la española. Si una cláusula se declara nula, el resto sigue vigente.