Última actualización: 8 de noviembre de 2026
Antes de nada: soporte
Muchos problemas se resuelven con una indicación de configuración. Revisa la documentación o escríbenos a support@coiaca.com. No nos envíes ningún producto sin contactarnos antes: te diremos cómo hacerlo.
Garantía legal de conformidad (consumidores)
Si eres consumidor, todos los productos que vendemos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, que establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Qué cubre: cualquier falta de conformidad, es decir, que el producto no se ajuste a lo descrito en la ficha, no funcione como cabe esperar de un producto de su tipo o tenga un defecto de fabricación.
- Qué puedes pedir: primero, la reparación o la sustitución, a tu elección, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si no es posible o no se hace en un plazo razonable, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.
- Sin coste: la reparación o sustitución es gratuita para ti, incluidos los gastos de envío y la mano de obra.
- Prueba: si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
- Plazo para reclamar: 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
Qué no es una falta de conformidad
- Pequeñas irregularidades estéticas de las cajas impresas en 3D (capas visibles, irregularidades de la superficie). Es una característica informada en la ficha antes de la compra y no afecta al funcionamiento.
- Los daños causados después de la entrega por una instalación que no sigue las guías publicadas, alimentación con una tensión incorrecta, sobrecargas, golpes, humedad u otras causas ajenas al producto.
- Las modificaciones del hardware y los problemas causados por firmware de terceros, cuando el producto se vendió con firmware de Coiaca. Si el producto se vende sin firmware o con firmware libre (por ejemplo, Tasmota), la garantía cubre el hardware.
- Los daños a otros equipos por una conexión que no sigue las instrucciones del fabricante de esos equipos.
Clientes profesionales
Si compras como empresa o autónomo, la garantía es de 1 año desde la entrega y cubre los defectos de fabricación, con reparación o sustitución a elección de Coiaca.
Después de la garantía
Si tu producto falla después de la garantía, escríbenos: te diremos si es posible repararlo o sustituirlo y cuánto costaría.
Cómo reclamar
Escribe a support@coiaca.com con el número de pedido, el producto, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Te responderemos en un plazo de 5 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos de la Comunidad de Madrid) con los pasos a seguir.
Responsable de la garantía
Federico Nicolás Bitonte (Coiaca), NIF Y8510002Q, Av. Camino de Santiago 45, 28050 Madrid, España. support@coiaca.com.