Devoluciones, desistimiento y cancelaciones

Última actualización: 8 de noviembre de 2026

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Cancelar un pedido antes del envío

Mientras el pedido no se haya enviado, puedes cancelarlo sin coste escribiendo a support@coiaca.com o desde el formulario de cancelación. Te devolvemos el importe total en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.

Si el pedido ya salió, se trata como un desistimiento (ver abajo).

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto, si el pedido llegó en varios envíos).

Cómo desistir

Comunícanoslo antes de que termine el plazo con una declaración clara, por ejemplo:

Basta con que envíes la comunicación antes de que acabe el plazo.

Cómo devolver el producto

  • Envíanos el producto a la dirección que te indiquemos, sin demora indebida y como máximo 14 días después de comunicarnos que desistes.
  • Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Si el producto llegó defectuoso o no corresponde a tu pedido, los pagamos nosotros (ver más abajo).
  • Embálalo bien. No hace falta el embalaje original, pero el producto debe llegar protegido.

Reembolso

  • Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los impuestos y los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.
  • Si elegiste un envío más caro que el estándar que ofrecemos, no devolvemos esa diferencia.
  • Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos muestres que lo enviaste, lo que ocurra primero.
  • Usamos el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro. No te cobramos nada por el reembolso.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda: abrirlo, conectarlo y comprobar que funciona. Solo respondes de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de esa, por ejemplo si lo instalas de forma permanente, lo dañas o modificas su hardware.

Excepciones

No hay derecho de desistimiento en:

  • productos personalizados a petición tuya: por ejemplo, un firmware programado según tus especificaciones o una caja impresa en 3D con un diseño a medida. La personalización se acuerda contigo antes del pedido.

Elegir una de las variantes de la ficha (por ejemplo, el firmware para Power Series, para Classic o sin firmware) no es una personalización: esos productos sí tienen derecho de desistimiento, aunque se fabriquen bajo pedido.

Clientes profesionales

El derecho de desistimiento es solo para consumidores. Si compras como empresa o autónomo, escríbenos y buscaremos una solución.

Productos defectuosos o que no corresponden al pedido

Si el producto llega dañado, tiene un defecto o no corresponde a lo que pediste, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años (ver garantía). En ese caso no pagas los gastos de envío de la devolución ni de la reparación o sustitución.

Para resolverlo antes:

  1. Escríbenos a support@coiaca.com con una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo. Muchas veces se resuelve con una indicación de configuración.
  2. Si hace falta enviarlo, te diremos cómo.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que completarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. También puedes copiarlo en un correo. Sirve también para desistir de una suscripción a Coiaca Cloud HA (ver sus términos).

A la atención de Federico Nicolás Bitonte (Coiaca), Av. Camino de Santiago 45, 28050 Madrid, España, support@coiaca.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio:

  • Pedido n.º o suscripción a Coiaca Cloud HA: …
  • Pedido el / recibido el (o fecha de contratación del servicio): …
  • Nombre del consumidor: …
  • Dirección del consumidor: …
  • Firma del consumidor (solo si se envía en papel): …
  • Fecha: …