Última actualización: 8 de noviembre de 2026
1. Quién vende
Las ventas de la tienda de coiaca.com las realiza Federico Nicolás Bitonte, con el nombre comercial «Coiaca», NIF Y8510002Q y domicilio en Av. Camino de Santiago 45, 28050 Madrid, España. Contacto: support@coiaca.com. Más datos en el aviso legal.
2. Ámbito
Estas condiciones se aplican a las compras de productos físicos en la tienda de coiaca.com. El servicio Coiaca Cloud HA tiene sus propios términos del servicio.
Al hacer un pedido aceptas estas condiciones en la versión publicada en ese momento. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.
Algunas cláusulas distinguen entre:
- consumidor: compras para un fin ajeno a tu actividad profesional;
- cliente profesional: compras como empresa o autónomo para tu actividad.
Nada de estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
3. Requisitos para comprar
- Ser mayor de 18 años.
- Dar datos de facturación y envío veraces y completos.
Coiaca puede rechazar o cancelar un pedido si hay indicios razonables de fraude. En ese caso, devuelve íntegramente lo cobrado.
4. Productos
Las fichas describen las características principales de cada producto, su compatibilidad y, cuando corresponde, el firmware que lleva instalado. Las fotos son orientativas; los colores pueden variar según la pantalla.
Cajas impresas en 3D: algunos productos llevan cajas fabricadas con impresión 3D. Pueden tener pequeñas irregularidades en la superficie o capas visibles. Es una característica del producto, informada antes de la compra, y no afecta a su funcionamiento.
Productos personalizados: algunos productos se pueden personalizar a petición tuya, por ejemplo con un firmware programado según tus especificaciones (en dispositivos como los termómetros o el hub IR) o con una caja impresa en 3D con un diseño a medida. Esa personalización se acuerda contigo antes del pedido y no tiene derecho de desistimiento (ver devoluciones y desistimiento). Elegir entre las variantes que ofrece la ficha (por ejemplo, el firmware para Power Series, para Classic o sin firmware) no es una personalización: esos productos son de catálogo, aunque se fabriquen bajo pedido.
5. Precios
- Los precios se muestran en euros.
- El precio que se muestra en la ficha es el precio final del producto: no se le suma ningún impuesto.
- Envíos a Estados Unidos y sus territorios: se añade un 15 % por los aranceles de importación de EE. UU., que se muestra por separado en el carrito antes de pagar.
- Los gastos de envío se calculan según el destino, el peso y el volumen, y se muestran antes de confirmar el pedido.
- Fuera de la UE (salvo lo dicho para EE. UU.), los aranceles, impuestos de importación y gastos de aduana corren por cuenta del comprador (ver envíos).
Si por un error evidente un producto aparece con un precio claramente equivocado, te avisaremos antes de enviarlo y podrás aceptar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total.
6. Cómo se hace un pedido
- Añades los productos al carrito y revisas el resumen.
- Indicas los datos de facturación y envío, y eliges el método de envío.
- Revisas el pedido completo, aceptas estas condiciones y pulsas el botón de compra, que implica la obligación de pagar.
- Recibes por correo la confirmación del pedido.
El contrato se celebra en español o en inglés, según el idioma en que hagas el pedido. Coiaca guarda una copia electrónica del pedido, a la que puedes acceder desde tu cuenta.
7. Pago
- Medios de pago aceptados: PayPal, incluido el pago con tarjeta y con Google Pay a través de PayPal.
- El pago se cobra al hacer el pedido.
- Coiaca no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los trata directamente el proveedor de pago.
- Los cargos por cambio de divisa o comisiones de tu banco o medio de pago corren por tu cuenta.
8. Envío y entrega
Los plazos, destinos y costes están en la página de envíos.
Si no podemos enviar en el plazo indicado, te avisamos y podrás elegir entre esperar a una nueva fecha o cancelar el pedido con reembolso total. Si eres consumidor y el producto no te llega en el plazo acordado (o en 30 días, si no se acordó ninguno), puedes resolver el contrato en los términos que prevé la ley.
El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes el producto, o cuando lo recibe la persona que designes (distinta del transportista).
9. Desistimiento, devoluciones y cancelaciones
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la entrega para desistir de la compra sin dar motivos. El procedimiento y las excepciones están en devoluciones y desistimiento.
Puedes cancelar un pedido antes de que se envíe sin coste, escribiendo a support@coiaca.com o desde el formulario de cancelación.
10. Garantía
Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que prevé la ley para consumidores. Detalles en garantía.
11. Responsabilidad
Coiaca responde de los daños que cause por incumplir estas condiciones, en los términos de la ley. Nada de esta cláusula limita la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales o por productos defectuosos, ni los derechos de los consumidores.
Los dispositivos Coiaca se integran con sistemas de terceros, como centrales de alarma, calderas y plataformas domóticas. No deben usarse como único medio de seguridad o de protección de personas. Instálalos según las guías publicadas y las instrucciones del fabricante de cada equipo.
Si eres cliente profesional, la responsabilidad de Coiaca se limita al importe pagado por el producto afectado, salvo dolo o culpa grave.
12. Fuerza mayor
Coiaca no responde de retrasos o incumplimientos por causas fuera de su control razonable: catástrofes naturales, conflictos, actuaciones de las autoridades, fallos generales de suministros o de transporte. Te informaremos y, si el retraso es prolongado, podrás cancelar el pedido con reembolso de lo que no se haya entregado.
13. Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar el pedido, como explica la política de privacidad.
14. Cambios en estas condiciones
Coiaca puede actualizar estas condiciones. Cada pedido se rige por la versión vigente cuando lo hiciste.
15. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española.
- Consumidores: puedes acudir a los tribunales de tu domicilio, y la elección de la ley española no te priva de la protección que te dan las normas imperativas de tu país de residencia.
- Clientes profesionales: los conflictos se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
Antes de reclamar, escríbenos a support@coiaca.com: intentaremos resolverlo. Coiaca no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, pero eso no limita tu derecho a reclamar ante las autoridades de consumo o los tribunales. Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones: pídelas en support@coiaca.com.
16. Nulidad parcial
Si una cláusula se declara nula, el resto sigue vigente.